1. “ผมเชื่อว่าคุณทำได้ดีกว่านี้แน่นอน” เป็นทักษะการเลือกใช้คำพูด ที่สร้างกำลังใจ ให้พนักงานได้ดึงเอาศักยภาพที่มีในตัวเองออกมาใช้ให้มากขึ้น โดยถ้าแปลเอาจากความหมาย ในประโยคนี้คือบริษัทเห็นศักยภาพในตัวของเราว่าเราสามารถทำผลงานได้ดีกว่าที่ทำมาในครั้งนี้
และนี่ถือเป็นตัวอย่าง ของคำพูดในเชิงบวก ซึ่งสามารถทำให้พนักงานมีแรงจูงใจในการทำงานที่ดีขึ้น ผิดกับผู้นำบางคนที่พอเห็นผลงานที่ออกมาแล้ว ก็พูดว่า “ไหนว่าเก่งไง ทำไมทำได้แค่นี้”
แน่นอนเป็น 2 ประโยคที่ออกมาจากการพูดของเจ้าของธุรกิจ เช่นกัน แต่ความรู้สึกกับผลที่ได้รับหลังการพูดนั้นแตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง
2. “ผมมีความภูมิใจในตัวคุณมากจริงๆ” พนักงานที่ทำผลงานได้ดี ผู้นำก็ควรที่จะให้คำชม และให้คำยกย่อง ในลักษณะที่ยอมรับในผลงานของพนักงาน ดังนั้นคำ พูดนี้ จึงเป็นคำพูดที่หัวหน้าหรือตัวผู้นำเองบอกกับพนักงานว่า เขารู้สึกดีมากกับผลงาน
และสิ่งที่เราทำให้กับบริษัทโดยตามทฤษฏี แล้วคำพูดเช่นนี้คือรางวัลทางใจ ที่ทำให้พนักงานรู้สึกว่าตัวเองมีคุณค่า และอยู่ในสายตาของเจ้าของธุรกิจ จะเป็นการเร่งประสิทธิภาพของตัวเองให้ดียิ่งขึ้น เพื่อให้สมกับที่เจ้าของธุรกิจนั้นได้ไว้วางใจในการทำงานนั้นๆ
3. “ผมเห็นศักยภาพในตัวของคุณ ผมอยากจะเสริมทักษะบางอย่างให้ เพื่อให้งานของคุณดีขึ้นไปอีก” รูปประโยคที่คล้ายกับเป็นการตำหนิแต่ถ้ารู้จักการใช้ปรัชญา การพูดจะทำให้ผู้ฟังรู้สึกว่าตัวเองยังเป็นที่ต้องการของบริษัทนั้น ๆ
เช่น ประโยคข้างต้น คือ “ผมเห็นศักยภาพในตัวของคุณ ผมอยากจะเสริมทักษะบางอย่าง ให้เพื่อให้งานของคุณดีขึ้นไปอีก” กับคำพูดในลักษณะเดียวกันแต่ รุ น แ ร ง กว่าคือ “งานที่ทำมานั้น ทำให้ผมเห็นว่าคุณยังต้องพัฒนาอีกเยอะเลย”
แน่นอนว่า ประโยคหลังนี้ ใครได้ฟังย่อมรู้สึกได้เลยว่าเจ้านายไม่ปลื้มและที่ตามมาคือความรู้สึกในการท้อแท้หมดกำลังใจและไม่มีความคิดในการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆให้ออกมาอีกด้วย
4. “มีอะไรที่จะให้ผมช่วยได้บ้าง” นี่คือประโยคธรรมดาที่ไม่ธรรมดา การใช้ประโยคที่ทำให้คนฟังรู้สึกเหมือนกับว่าไม่ได้ทำงานอยู่คนเดียว หรือให้ความรู้สึกว่าในขณะที่เราทำงานก็ยังมีคนเห็นถึงผลงาน ที่เราทำอยู่รวมถึงรูปประโยคแบบนี้เป็นการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับพนักงาน
ให้เขารู้สึกว่าระหว่างเจ้านายกับลูกน้อง นั้นไม่ได้มีช่องว่างมากจนเกินไป รวมถึงเป็นประโยคแสดงน้ำใจที่ทำ ให้พนักงานมีกำลังใจ ในการทำงานแน่นอนว่าลูกน้องจะต้องบอกว่าไม่มีอะไรครับเดี๋ยวผมจัดการเองได้
แต่ภายในใจเขาจะรู้สึก ได้ถึงกำลังใจ ผิดกับการเป็นเจ้านายที่ใช้แต่ ประโยคคำสั่งและไม่เคยใช้ประโยคคำถามในการสร้างกำลังใจให้พนักงาน
5. “ความสำเร็จของบริษัท มาจากพวกเราทุกคน ถ้าผมขาดพวกเราทุกคน ก็คงไม่สำเร็จแบบนี้” เป็นประโยคที่มุ่งเน้น ให้ทุกคนในองค์กรรู้สึกว่าตัวเองเป็น ฟั น เฟืองที่สำคัญ ไม่ใช่แค่การถูกจ้างมาทำงานให้จบไปแบบวันต่อวัน
ซึ่งในความเป็นจริงคำพูดนี้ก็เป็นความจริงทางธุรกิจที่ทุกองค์กรย่อมมีความสำเร็จที่เกิดมาจากการทำงานของพนักงานทุกคนไม่มีใครที่ทำธุรกิจคนเดียว แล้วจะสำเร็จได้ร้อยเปอร์เซ็นต์ แต่สิ่งสำคัญคือทำอย่างไรให้คนในองค์กรได้รู้ถึงความสำคัญของตัวเองเช่นนั้นก็ต้องใช้คำพูดในลักษณะเหล่านี้
ผลที่ตามมาคือพลังใจในการทำงานที่เปี่ยมล้นและรู้สึกว่าตัวเองเป็นส่วนหนึ่งขององค์กรซึ่ง ถือเป็นเรื่องสำคัญกับการเป็นธุรกิจ ที่จะแข็งแกร่งต่อไปในอนาคตซึ่งจริงๆ แล้วยังมีคำพูดดีๆ อีกมากมาย ที่เราสามารถคิดและพูดออกมาได้เลยในฐานะของผู้นำขอเพียงแค่ว่า เป็นคำพูดที่ดี
และแสดงให้เห็นถึงความจริงใจที่เรามีให้กับพนักงานของเราการที่เราจะเป็นผู้นำที่ดีนั้น เรื่องของคำพูดต่างๆ จะต้องระมัดระวังให้ดี เพราะพูดไปแล้วถือว่าเป็นคำมั่นสัญญา ที่เราให้กับพนักงานของเราทันทียิ่งไปกว่านั้น พนักงานเองก็มักจะเชื่อ
และได้รับอิทธิพลจากคำพูดเพียงไม่กี่คำของผู้นำด้วยเช่นกัน ดังนั้น คำพูดของผู้นำ สามารถที่จะสร้างพลังให้มากขึ้นหรือดูดพลังของพนักงานให้หดหายไปได้ในทันทีเช่นกัน
ขอขอบคุณ t h a i s m e s c e n t e r
