การเป็นหัวหน้าที่ จะต้องดูแลรับผิดชอบงาน และทีมให้แข็งแรงก้าวไปสู่ความสำเร็จนั้น ไม่ใช่เรื่องง่ายยิ่งการจะเป็นหัวหน้าที่ดี ประสบการณ์ความรู้ความสามารถเพียงอย่างเดียวคงไม่พอ
แต่หัวหน้าจะต้องมีศิลปะในการสื่อสารพูดคุยด้วย 10 คำพูดดีๆ ที่หัวหน้าควรพูดกับลูกน้องทุกวัน และนี่คือตัวอย่างของคำพูดที่คนเป็นหัวหน้าควรพูดกับน้องในทีมอยู่เสมอครับ
1. What do you think? ถามหาความคิดเห็น
หัวหน้าที่ดีจะรู้ว่า ลูกน้องของคุณ เป็นแหล่งไอเดีย ใหม่ๆ ที่เกิดขึ้นได้ไม่ซ้ำกันเพราะแต่ละคนมีความคิดแตกต่างกัน
และเมื่อหัวหน้าถามลูกน้องว่ามีความคิดเห็นอะไรบ้างโดยแสดงความสนใจว่าความคิดเห็นของลูกน้องคุณนั้นมีประโยชน์ต่อการทำงานเป็นอย่างมาก
2. I know you can do it ผมรู้ว่าคุณทำได้
คำพูดให้กำลังใจเสริมสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกน้อง ทำให้ลูกน้องมีความมั่นใจ ในการทำงานงานที่ออกมาก็สำเร็จลุล่วงไปได้ด้วยดี
3. Great idea-let’s do it เป็นความคิดที่ดีมาก ทำต่อไปนะ
เมื่อหัวหน้าได้ความคิดหรือไอเดียดีๆ จากลูกน้อง บางครั้งไอเดียหรือความคิดเหล่านี้มีมาก
จนหยิบมาใช้ไม่หมดพูดให้กำลังใจว่าความคิดที่พวกเขาคิดนั้นดีแล้ว และให้ทำกันต่อไป
4. I’m proud of you ภูมิใจในตัวพวกคุณ
ลูกน้องทุกคนชอบฟังคนรอบข้าง ไม่ว่าจะพ่อแม่ หัวหน้าหรือคนรอบข้างกล่าวชื่นชม ว่าภูมิใจในตัวพวกเขา
โดยเฉพาะคำชมจากหัวหน้าว่าภูมิใจในผลงานที่ลูกน้องทำ ช่วยเพิ่มกำลังใจในการทำงาน
5. Thank you ขอบคุณ
เชื่อหรือไม่ว่า 58% ของการสำรวจลูกน้องในที่ทำงานชอบให้หัวหน้ากล่าวแสดงการขอบคุณเมื่อลูกน้องทำงานเสร็จลุล่วง
6. No one is perfect ไม่มีใครสมบูรณ์แบบ
บางครั้งการทำงาน ที่มีข้อผิดพลาด ไม่ควรอย่างยิ่งสำหรับคำพูดซ้ำเติมหรือว่ากล่าวทางที่ดีหัวหน้าควรพูดให้กำลังใจ
เพราะทุกอย่างไม่มีอะไรสมบูรณ์แบบที่สุด แต่ให้เอาข้อผิดพลาดนั้นมาเป็นบทเรียน
7. What can I do to help? มีอะไรให้ช่วยได้บ้าง
ลูกน้องทุกคนต้องการให้หัวหน้าสนับสนุน และยื่นมือเข้ามาช่วยเหลือ คอยติดตามความเป็นไปของสิ่งที่เข้าไปช่วยเหลือ
8. I need your help อย่าอายที่ต้องขอความช่วยเหลือจากคนที่ด้อยกว่า
เมื่อต้องการความช่วยเหลือจากใครซักคน อย่าอายที่ต้องกล่าวขอความช่วยเหลือ
จากลูกน้องของคุณ เพราะพวกเขาเต็มใจและพร้อมช่วยเหลือคุณอยู่แล้ว
9. I made a mistake ยอมรับเมื่อทำขอผิดพลาด
ไม่มีลูกน้องคนไหนที่ให้ความเคารพหัวหน้าที่ปัดความรับผิดชอบหรือไม่ยอมรับเมื่อตัวเองทำผิด ซ้ำ ร้ า ย ยังมีหัวหน้าบางประเภทที่ชอบโยนความผิดให้คนอื่น
รับช่วงต่อหัวหน้าประเภทนี้เป็นแบบอย่างที่ไม่ดี และลูกน้องจะเริ่มตีตัวออกห่าง วิธีเรียกความศรัทธาคืนมาที่ไวที่สุดคือยอมรับข้อผิดพลาดของตัวเองและแก้ไข ข้อผิดพลาดนี้ให้ถูกต้อง
10. I’m sorry กล่าวคำขอโทษบ้าง
คำกล่าวแสดงความเสียใจหรือขอโทษ เป็นโยคที่ทุกคน ต้องการได้ยินทั้งยังช่วย รั ก ษ า ความรู้สึกซึ่งกันและกันได้ดี ถึงแม้จะเป็นหัวหน้าก็ตาม
เมื่อทำผิดก็ควรกล่าวคำขอโทษเอาไปใช้ให้ติดปาก แล้วคุณจะรู้ว่าคำพูดดีๆ สร้างความเปลี่ยนแปลงให้เกิดขึ้นให้กับทั้งตัวคุณเองและน้องๆ ในทีมได้อย่างไร
ขอขอบคุณ d h a r m n i t i
