หลายองค์กร ประเมินผลงานพนักงานกันเป็นรายปี แต่ก็มีบางแห่งจัดกันปีละ 2 ครั้งเพื่อตรวจเช็ค การทำงานของพนักงาน รวมไปถึงความรู้สึกนึกคิดซึ่งไม่ได้วัดออกมาเป็นระดับคะแนน หรือความพึงพอใจ จากการตอบคำถาม “ถูก” หรือ “ผิด”
ที่สำคัญสิ่งที่ได้พูดออกไปในระหว่างการประเมินอาจจะสร้างสรรค์ หรือ ทำ ล า ย หน้าที่การงานได้เลยทีเดียวแต่บางบริษัทมองว่าการประเมินผลงานประจำปี เป็นเรื่องล้าสมัยเพราะนายจ้างควรประเมินเรื่องอื่นๆ ทั้งขีดความสามารถในการทำงานการบริการลูกค้า ทีมเวิร์ก ไปจนถึงทัศนคติ
ทำให้หลายองค์กรใช้ระบบการให้คำแนะนำย้อนกลับหรือฟีดแบ็กรวมถึงระบบการสอนงาน หรือโค้ชชิ่งแทน แต่ไม่ว่าองค์กรจะใช้การประเมินแบบใดสิ่งสำคัญคือพนักงานต้องสามารถสื่อสาร ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
และมี 5 ประโยคที่ไม่ควรเอ่ยออกมา เพราะสุ่ม เ สี่ ย ง ที่จะเกิดผลลบมากกว่าซึ่ง c h e a t s h e e t.c o m เขียนถึงเรื่องนี้ไว้อย่างน่าสนใจ
“นี่ไม่ใช่หน้าที่ของฉัน”
ประโยคนี้ นอกจากจะแสดงให้เห็นว่า ผู้พูดต้องปรับปรุงมารยาทไม่ให้พูดโพล่งออกมา แล้วควรจำไว้ด้วยว่า การกำหนดหน้าที่งาน หรือ Job Descriptionไม่ได้ครอบคลุมหน้าที่ที่ต้องทำทั้งหมด 100% แถมยังต้องปรับเปลี่ยนตามสภาพธุรกิจอีกด้วยนายจ้างชื่นชอบพนักงานที่มีความยืดหยุ่น
พร้อมรับมือกับงานหลายๆ อย่าง ด้วยทัศนคติเชิงบวก แต่ถ้าต้องการสะท้อนถึงความต้องการที่มากเกินไป ของนายจ้างก็สามารถเลือกใช้ประโยคอื่นๆ แทน เช่น “งานเดิมที่กำหนดเส้น ต า ย เอาไว้ทำให้ยังไม่มีโอกาสทำหน้าที่เพิ่มเติม” หรืออธิบายว่าคุณไม่ควรรับผิดชอบงานส่วนนี้ เพราะมีคนอื่นที่เหมาะสมมากกว่า
“คุณคาดหวังจากฉันมากเกินไป”
แน่นอนว่า นายจ้างย่อมคาดหวัง หลายเรื่องซึ่งอาจทำให้พนักงานรู้สึกว่าทำงานเกินค่าตอบแทนที่ได้รับแต่การปกป้องตัวเองมากเกินไปก็อาจจะไม่ใช่วิธีที่ดีที่สุด
ดังนั้น การอดทนและคุมสติเป็นทางเลือกที่ดีที่สุด ไม่ว่าคุณจะรู้สึกอะไรเพราะการแสดงอารมณ์ออกมาอาจไม่ได้ทำให้อะไรดีขึ้น
“ฉันทำไม่ได้”
การพูดว่า “ทำไม่ได้” เป็นข้อจำกัด ซึ่งนอกจากผู้พูดจะจำกัดความคิดของตัวเอง เกี่ยวกับสิ่งที่ตัวเองสามารถทำได้แล้ว ยังจำกัดความคิดของคนอื่นๆรวมถึงนายจ้างเกี่ยวกับความสามารถ ของผู้พูดด้วยการพูดประโยคนี้เท่ากับบอกนายจ้างว่า คุณไม่มีทักษะที่จะทำงานให้สำเร็จได้
และหากตอบห้วนๆ ก็อาจแปลได้ว่า คุณไม่พยายามจะเรียนรู้ ซึ่งจะส่งผลเสียเข้าไปอีก ดังนั้น จึงควรเลี่ยงไปใช้คำพูดอื่นๆ เช่น “เราจะทดลองทำอย่างไรดี”หรือ “นี่เป็นข้อเสนอแนะที่ดี ให้โอกาสฉันได้มีส่วนร่วมที่จะทำให้สำเร็จด้วยคน”ซึ่งจะเปิดทางให้สามารถหาแผนที่เหมาะสมกับตัวเองได้
“ขอบคุณที่สังเกตเห็นในที่สุด”
การได้รับคำชื่นชมในการประเมินผลงาน นับเป็นความสำเร็จในหน้าที่การงานขั้นเล็กๆแต่ก็ไม่ควรหลงระเริงกับคำชมนั้น หากไม่สามารถรับมือได้ดีพอ
เช่น การกล่าวคำประเภทว่า“ขอบคุณที่สังเกตเห็นในที่สุด” จะทำให้บรรยากาศกลับอึดอัด และอาจทำให้นายจ้างไม่ชื่นชมคุณอีกในอนาคต
แค่ขอบคุณหรืออธิบายถึงความพยายาม ที่ยาวนานกว่าจะสำเร็จก็น่าจะเพียงพอแล้ว
“ไม่ได้ขี้เกียจนะ ก็แค่ไม่แคร์เท่านั้นเอง”
นี่เป็นประโยคเด็ด จากภาพยนตร์เรื่อง “ออฟฟิศ สเปซ” แต่ถ้านายจ้างไม่ได้รู้จักสถานการณ์หลังกล่าวประโยคนี้ก็จะชวนอึดอัด
โดยเฉพาะเมื่อนายจ้างมองหน้าเพื่อให้อธิบายถึงคำพูดดังกล่าวที่แสดงถึงความไม่พอใจ
รู้เคล็ดลับ 5 ประโยคที่ห้ามพูดแล้ว ก็ทุ่มเททำงานให้เต็มที่เวลาประเมินผลงาน
จะได้เปิดใจกับหัวหน้ากันแบบสบายใจเผื่อได้ขึ้นเงินเดือน แถมด้วยตำแหน่งใหม่ๆ ก็ได้ ใครจะไปรู้!
ขอขอบคุณ w e a l t h m e u p
